Informativa su Resi e Rimborsi di Onexy Outlet

La presente Informativa su Resi e Rimborsi è stata redatta in conformità con le normative dell'Unione Europea (Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori) e disciplina i diritti del cliente di restituire i prodotti acquistati su Onexy Outlet

1. Diritto di Recesso

In conformità con le leggi europee, i clienti hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente (o un terzo indicato dal cliente) acquisisce il possesso fisico dei beni.

2. Procedura di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare Onexy Outlet della decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta o e-mail). La comunicazione deve essere inviata a:

• Email: essenza.europa@gmail.com

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso standard (disponibile sul sito) o inviare una comunicazione chiara e inequivocabile che esprima l'intenzione di recedere.

3. Condizioni per i Resi

Per essere idoneo a un rimborso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, comprensivo di confezione originale e accessori, senza segni di usura o danni.

Eccezioni: Alcuni prodotti non possono essere restituiti, tra cui:

• Articoli aperti per motivi igienici o sanitari (ad es. cuffie o dispositivi medici).
• Prodotti personalizzati o su misura.
• Software o prodotti digitali sigillati, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

4. Spese di Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nel caso in cui il prodotto sia difettoso o errato.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, Onexy Outlet informerà il cliente dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originale, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

6. Prodotti Difettosi o Errati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso o non conforme all'ordine, è tenuto a contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna, fornendo una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, documentazione fotografica. Onexy Outlet coprirà i costi di restituzione e invierà un prodotto sostitutivo o rimborserà il cliente, a seconda del caso.

7. Tempi di Reso

I prodotti devono essere restituiti a Onexy Outlet entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato l'intenzione di recedere. Si raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire la corretta consegna.

8. Contatti

Per ulteriori informazioni riguardanti resi e rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti contatti:

• Email: essenza.europa@gmail.com
• Telefono: +393403947830

Data di ultimo aggiornamento: 22/02/2025